Términos y condiciones de contratación
Última actualización 22 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan los servicios de consulta, revisión y gestión contratados con Inmorosos Lex a través de inmorosos.es, correo electrónico y WhatsApp. El encargo aceptado concreta el alcance de cada servicio.
1 Prestador y ámbito
Inmorosos Lex, S.L. · NIF B22886030 · Calle Edgar Neville, 6, 28020, Madrid, España · admin@inmorosos.es · WhatsApp +34 647 257 332
Sitio web: https://inmorosos.es. Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, hoja M-866248, inscripción 1, folio electrónico. IRUS: 1000458823164. El domicilio indicado recibe correspondencia y reclamaciones. La atención y prestación se realizan a distancia, sin atención presencial.
Estas condiciones se aplican junto con la descripción del servicio, el presupuesto y la autorización aceptados. Las condiciones particulares concretarán el encargo sin reducir los derechos imperativos del cliente. La contratación se realiza en castellano.
Los servicios se destinan a personas mayores de edad con capacidad para contratar y residencia legal en España, así como a empresas para las que se acredite representación suficiente, para trámites dentro de España. Las reglas de protección de consumidores se aplican a quienes legalmente tengan esa condición.
Documentos que forman el encargo
El presupuesto o ficha aceptada identificará al cliente, el servicio y su alcance particular. La autorización delimitará la representación. Estas condiciones regulan las reglas comunes. Las políticas de privacidad y cookies cumplen funciones informativas distintas y no amplían por sí mismas las actuaciones contratadas.
Si existe una contradicción entre documentos, se aclarará antes de contratar y se respetará la información específica aceptada y las normas imperativas, incluida la interpretación que legalmente proteja al consumidor. No se utilizará una condición general para retirar una prestación expresamente ofrecida.
Consumidores y clientes profesionales
La condición de consumidor depende de la finalidad y circunstancias de la contratación conforme a la ley, no únicamente de que se facilite un NIF o una factura. Cuando se contrate por cuenta de una empresa se acreditará la representación y se identificarán los datos de facturación.
Los derechos de protección de datos de personas físicas se mantienen aunque el contrato se celebre con una sociedad. La consulta de información de una empresa no habilita automáticamente a consultar la situación personal de sus administradores, socios o avalistas.
2 Servicios y precios
Los servicios actuales son los siguientes. El precio total y el alcance deben conocerse antes de aceptar el encargo.
Servicio | Precio | Plazo orientativo |
Consulta y revisión conjunta de ASNEF, BADEXCUG y CIRBE | 45 € IVA incluido | 24 horas a 5 días hábiles |
Consulta individual de ASNEF o BADEXCUG | 21 € IVA incluido por consulta | 24 horas a 5 días hábiles |
Gestión de ASNEF y BADEXCUG por persona o gestión de CIRBE con evaluación y presupuesto separados | Presupuesto personalizado | 5 días hábiles a aproximadamente un mes |
El servicio conjunto de 45 € IVA incluido comprende la tramitación de las consultas de ASNEF, BADEXCUG y CIRBE, la revisión y entrega de sus resultados y, cuando se detecten incidencias, el estudio de posibles vías de actuación por un asesor especialista. No incluye la ejecución de las gestiones de salida. CIRBE es la Central de Información de Riesgos del Banco de España y no un fichero de morosos.
El presupuesto de gestión de ASNEF y BADEXCUG se realiza por persona según las inclusiones objeto del encargo. Las actuaciones sobre CIRBE requieren evaluación y presupuesto separados. Cada presupuesto identifica las anotaciones o entidades afectadas, actuaciones incluidas, documentación necesaria y criterio de finalización. No comprende actuaciones ilimitadas.
En presupuestos a consumidores se indicará el importe total con impuestos incluidos. No se añaden gestiones ni costes sin información y aceptación previas. Los precios de futuras contrataciones pueden cambiar; se respetará el precio aceptado para el encargo vigente.
Consulta individual y paquete conjunto
La consulta individual se refiere a una de las dos fuentes elegidas, ASNEF o BADEXCUG, por el precio indicado. El paquete de 45 € comprende ASNEF, BADEXCUG y CIRBE. Antes de cobrar se comprobará que el encargo puede tramitarse con la representación y documentación disponibles.
La prestación consiste en gestionar la obtención admisible, revisar la respuesta y entregar al cliente la información contratada. La ausencia de anotaciones en una respuesta válida no supone que no se haya prestado la consulta ni genera por sí sola devolución; el servicio no se condiciona a que aparezca una deuda.
Una falta de respuesta, error de identidad o imposibilidad de acceso no se presentará como un informe sin incidencias. Si una fuente no puede consultarse, se informará al cliente de la limitación, las actuaciones realizadas y las alternativas; cualquier cambio de alcance o liquidación debe respetar los derechos y condiciones aplicables.
La revisión de informes aportados por el cliente o las actuaciones sobre CIRBE ajenas al paquete conjunto se acuerdan mediante presupuesto específico antes de contratar.
Contenido y vigencia de la revisión
La revisión se refiere a las fuentes y documentos recibidos y a su fecha. No es una auditoría universal de todas las obligaciones del cliente ni una certificación de inexistencia de deudas. La ausencia de anotaciones en un sistema no descarta otras fuentes o cambios posteriores.
La entrega comprenderá los informes o respuestas que correspondan y las explicaciones incluidas en el encargo. Si se solicitan actuaciones adicionales a partir de los resultados, se presupuestarán separadamente cuando no estén incluidas. No se activará monitorización continua por contratar una consulta puntual.
Gestión de salida o rectificación
Las gestiones pueden comprender revisión documental, preparación de escritos y ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación, según proceda. La presentación, seguimiento, respuesta a requerimientos y reclamaciones al Banco de España se concretan en el presupuesto. Una eventual reclamación ante la AEPD se evalúa por separado y no queda incluida automáticamente.
Las actuaciones deben ajustarse a los hechos y documentos del caso. No se formulará una negación de deuda, una alegación de pago o una exoneración como hecho acreditado sin respaldo suficiente. La aceptación del encargo no obliga a realizar actuaciones ilícitas ni a sostener información que se sepa falsa.
Si durante la revisión aparecen circunstancias que cambian sustancialmente el alcance, se comunicará su incidencia y se propondrá una adaptación. No se cargará un importe adicional ni se ampliará la representación sin la aceptación necesaria.
3 Exclusiones y naturaleza del resultado
La consulta de informes no incluye automáticamente la presentación de solicitudes de baja o reclamaciones. No se incluyen abogado, procurador, demandas, representación judicial, negociación de deudas con acreedores ni tramitación judicial de Segunda Oportunidad. Las resoluciones de exoneración pueden utilizarse como documentación de apoyo para las actuaciones expresamente contratadas.
Inmorosos Lex se obliga a realizar diligentemente las actuaciones acordadas. La decisión sobre inclusión, modificación o supresión corresponde a la entidad o autoridad competente y depende de las circunstancias del expediente. No se garantiza la salida de todos los registros, la extinción de deudas ni la obtención de financiación.
Una eventual retirada, bloqueo o supresión temporal no extingue por sí sola la deuda ni garantiza que la anotación no reaparezca si concurren los requisitos legales. Estas precisiones no permiten omitir actuaciones comprometidas ni excluir responsabilidades por incumplimiento.
Retirada temporal y posible nueva anotación
El estudio puede valorar una solicitud de oposición, limitación u otra actuación legalmente procedente que pueda producir efectos temporales sobre el tratamiento o difusión de la anotación. La procedencia depende del supuesto y de la valoración del destinatario; oposición, limitación y supresión no son resultados equivalentes ni automáticos. Una retirada temporal no equivale a extinguir la deuda ni garantiza financiación.
Si una anotación reaparece tras finalizar el encargo, una nueva gestión requiere otro estudio y, cuando proceda, un nuevo presupuesto según la actuación necesaria. Se exceptúan las actuaciones que ya estuvieran incluidas o deban realizarse para subsanar un incumplimiento propio. No se incluye vigilancia continuada de nuevas anotaciones.
Segunda Oportunidad y actuaciones reservadas
La aportación de una resolución de exoneración del pasivo insatisfecho permite analizar su utilidad para las gestiones autorizadas, dentro de sus términos. No se promete que cualquier resolución alcance todas las deudas, garantías, riesgos declarados o entidades.
Actualmente no se incluye dirección letrada, litigación, negociación judicial, reclamación judicial de indemnización ni intervención de procurador. Si el asunto requiere esos servicios, se informará y deberán contratarse separadamente con el profesional habilitado, sin transferencia automática de documentación a un tercero.
4 Formalización y representación
Antes de contratar se facilitarán la identidad del prestador, descripción del servicio, precio total, forma de pago, plazo estimado, condiciones y reglas de desistimiento. El cliente podrá revisar y corregir los datos y resolver dudas por los canales de contacto.
El encargo se formaliza con la aceptación del servicio u oferta y del presupuesto cuando corresponda, la autorización firmada y el pago total o inicial acordado. El formulario web permite trazar la firma con ratón o dedo y aportar documentación identificativa. Su automatización genera un PDF de representación para las plataformas destinatarias. La autorización se limita a las gestiones contratadas.
Se remitirá al cliente confirmación en soporte duradero, normalmente por correo electrónico o archivo descargable enviado por el canal acordado, con el alcance, precio, vencimientos y condiciones aplicables. La versión aceptada y las evidencias de firma y autorización se conservarán conforme a la política de conservación.
La representación queda limitada al encargo y a los trámites admitidos por cada entidad. No autoriza la aceptación de acuerdos de pago, reconocimiento de deudas, renuncia de derechos o actuaciones judiciales sin autorización específica y habilitación suficiente.
Proceso de aceptación y corrección
El cliente recibirá la oferta o presupuesto y estas condiciones antes de firmar. Podrá solicitar correcciones de identidad, servicio, precio o representación. El formulario indicará la actuación autorizada; una firma no subsana un alcance indeterminado ni una información esencial omitida.
La confirmación recogerá la fecha del contrato, documentos aceptados, precio, cuotas y fechas, canal de entrega, plazo estimado y solicitud de inicio anticipado si existe. Inmorosos debe facilitar una copia que el cliente pueda conservar sin depender de que la página web siga mostrando la misma versión.
El medio de pago actualmente disponible es la transferencia bancaria a la cuenta de Inmorosos Lex, S.L. Los datos de la cuenta y la referencia para identificar el encargo se facilitan durante la contratación.
Revocación o límites de la autorización
El cliente puede comunicar la revocación de una autorización por un medio que permita identificar el expediente. Recibida y verificada, no se iniciarán nuevas actuaciones que dependan de esa representación; se valorará el estado de las ya presentadas y se informará de los pasos necesarios ante el destinatario.
Revocar la autorización y cancelar el contrato son decisiones relacionadas pero distintas. La revocación no borra lo ya realizado ni determina por sí sola una devolución total o una obligación de pagar todo lo pendiente: se liquidará según el encargo, su ejecución y los derechos aplicables.
No se admitirá que un tercero modifique instrucciones o reciba informes solo por conocer datos del cliente. Se comprobará su legitimación y se limitará el acceso a lo autorizado.
5 Documentación y cooperación
Según el trámite, se solicita DNI o NIE por ambas caras y autorización de representación; para empresas, identificación fiscal, documentación del administrador y acreditación de sus facultades. Cuando sean necesarios se aportarán contratos, justificantes de pago, resoluciones judiciales, reclamaciones anteriores y demás documentos pertinentes. No se exige indiscriminadamente toda esta documentación para cualquier encargo.
El cliente debe aportar información veraz y comunicar cambios relevantes. No debe enviar contraseñas ni información de terceros innecesaria. Si falta documentación esencial o existen dudas sobre la representación, se solicitará su subsanación y se informará de su efecto en los plazos.
La falta de documentación no convierte automáticamente un anticipo en no reembolsable. Si impide continuar, se comunicará la situación y se liquidará el encargo conforme al trabajo realizado y a los derechos aplicables.
Subsanación y ausencia de respuesta del cliente
Cuando falte un documento imprescindible se informará de cuál es, por qué se necesita y cómo aportarlo, otorgando un plazo razonable según la gestión. Mientras persista la falta no comenzarán o quedarán suspendidas las actuaciones que dependan de él, sin imputar a Inmorosos el retraso causado por esa omisión.
Si el cliente no responde y el encargo no puede continuar, se le comunicará la situación antes de cerrarlo o resolverlo y se facilitará una liquidación cuando corresponda. La inactividad no se interpretará como aceptación de nuevos servicios, renuncia a derechos o autorización para conservar todo indefinidamente.
Integridad y limitación documental
Los documentos deben ser legibles y completos en las partes necesarias. Puede requerirse una nueva copia si no permite identificar la deuda, verificar representación o cumplir el trámite. No se solicitará información excesiva para suplir una falta de definición del servicio.
Si se detecta una posible suplantación o manipulación, se suspenderá la actuación afectada mientras se verifica lo necesario. Se comunicará la incidencia cuando proceda y se respetarán las obligaciones de confidencialidad y colaboración legal.
6 Pago completo o en dos cuotas
Las consultas de informes se abonan íntegramente al contratar. Para las gestiones bajo presupuesto puede acordarse pago completo o dos cuotas del 50 %: la primera al contratar y la segunda un mes después del primer pago. Se concretarán por escrito los importes y la fecha exacta de vencimiento.
El fraccionamiento distribuye el precio de un único encargo; no es una suscripción ni una renovación mensual. El presupuesto debe indicar si existe algún coste de fraccionamiento; no podrá cobrarse un recargo no comunicado y aceptado. El segundo vencimiento no depende por sí solo de que una entidad externa haya resuelto favorablemente.
El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta de Inmorosos Lex, S.L. Se emite la documentación justificativa y la factura conforme a las obligaciones aplicables. La aceptación de estas condiciones no autoriza cargos recurrentes.
Ante un impago se requerirá su regularización antes de adoptar medidas proporcionadas sobre actuaciones pendientes. No se establece pérdida automática de cantidades ni penalización genérica. El desistimiento o resolución válidos pueden modificar o extinguir el importe pendiente conforme a la liquidación aplicable.
Vencimiento y control de cuotas
El anticipo se imputa al precio total. La confirmación debe expresar en euros cada cuota y el día exacto de vencimiento de la segunda, evitando dudas derivadas de meses de distinta duración. No se considera una mensualidad renovable ni una autorización para cargos posteriores a las dos cuotas pactadas.
Los resultados disponibles se comunican y entregan por el canal acordado aunque la segunda cuota todavía no haya vencido. Su entrega anticipada no elimina la obligación de abonar la cuota en su fecha. Un retraso externo no altera automáticamente el vencimiento, sin perjuicio de los derechos del cliente por incumplimiento, desistimiento o resolución legalmente procedentes.
Incidencias de pago y duplicidades
Si un pago no puede identificarse se pedirá el justificante o referencia estrictamente necesarios. Un intento fallido no se tratará como abono confirmado. Si se detecta un cobro duplicado o indebido, se comprobará y regularizará sin demora indebida, conforme a la normativa aplicable.
La solicitud de devolución de un recibo o una controversia ante el proveedor de pago no determina por sí sola si el servicio fue prestado ni sustituye la valoración de los derechos del cliente. Se atenderá la incidencia aportando evidencia pertinente, sin imponer penalizaciones automáticas por reclamar.
Facturación
La factura identificará prestador, destinatario, servicio, base e impuestos cuando proceda y total. El cliente debe comunicar errores para que se corrijan mediante el procedimiento adecuado. La factura no sustituye el presupuesto ni amplía el servicio.
La factura electrónica se facilitará con el consentimiento exigible del consumidor. Podrá revocarlo y solicitar factura en papel sin coste en los términos previstos legalmente.
7 Inicio y plazos
El inicio requiere el pago total o inicial acordado, la autorización válida y la documentación imprescindible. Los plazos de referencia son los indicados en el apartado 2, contados desde que concurran esos requisitos. El profesional asignado concretará la estimación del caso antes de su aceptación.
Cuando se solicite el inicio durante el plazo de desistimiento, será necesaria la petición expresa prevista en el apartado 9. Si no se solicita, el comienzo se programará tras ese plazo, lo que deberá reflejarse en la estimación comunicada.
Los tiempos de respuesta de ficheros, acreedores y organismos pueden variar. Inmorosos Lex comunicará retrasos relevantes, su causa y una estimación actualizada cuando sea posible. No se presenta un plazo orientativo como autorización para retrasar indefinidamente las actuaciones propias ni para reducir los derechos legales del cliente.
Cómputo y dependencias
La confirmación precisará la fecha prevista de inicio y, cuando resulte relevante, el calendario de días hábiles aplicable. Las referencias en días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables al trámite; los plazos propios del organismo destinatario se rigen por sus reglas.
Si el expediente requiere corregir documentación, esperar una respuesta o aportar una resolución, se distinguirá esa espera de la actividad propia de Inmorosos. No se dará por cumplido un plazo solo por abrir una ficha interna.
Si el plazo es esencial para el cliente, debe comunicarlo antes de contratar para valorar si puede asumirse expresamente. No se prometerá una actuación urgente si los tiempos de un tercero impiden garantizarla.
Retrasos e imposibilidad de continuar
Ante un retraso relevante se informará de las actuaciones realizadas, lo que falta y los siguientes pasos razonables. Si se acredita que la prestación se ha vuelto imposible, se propondrá la solución y liquidación correspondientes, sin sustituir unilateralmente el servicio por otro.
Los retrasos imputables a Inmorosos se resolverán conforme al contrato y a los derechos legales. Las referencias a complejidad o terceros no sirven para excluir toda responsabilidad ni para impedir solicitar una solución ante una demora injustificada.
8 Entrega y finalización
Los informes, comunicaciones y resultados se entregan por correo electrónico o WhatsApp al contacto acordado. No existe envío de mercancía física. El cliente debe avisar si no puede abrir un archivo o pierde acceso al canal para que se compruebe la entrega y se facilite una alternativa adecuada.
La consulta finaliza cuando se completan la obtención, revisión y entrega de los informes y prestaciones incluidos. En el paquete conjunto deben completarse las tres consultas contratadas. La gestión de salida termina conforme al alcance y seguimiento pactados; el simple envío de una primera solicitud no supone por sí solo su ejecución íntegra.
La entrega de un informe dentro de un encargo más amplio no implica que las demás actuaciones estén completadas. Inmorosos Lex conservará evidencia proporcionada de las actuaciones y entregas para acreditar su prestación.
Entrega efectiva e incidencias de archivo
Se utilizará el correo o número acordado y se conservará evidencia proporcionada del envío. Si se recibe un aviso de error o el cliente comunica que no puede acceder, se verificará la entrega y se facilitará de nuevo el archivo o un canal adecuado. Un archivo vacío, ilegible o ajeno al expediente no se considerará cumplimiento correcto.
Las entregas parciales se identificarán como tales y se indicará qué falta. El envío de una parte del paquete no permite declarar completado todo el contrato a efectos de desistimiento.
El cliente puede comunicar errores detectados en la revisión o entrega para que se examinen. No se establece un plazo breve de silencio que convierta automáticamente cualquier defecto en aceptado.
Cierre del expediente y nuevas actuaciones
Al finalizar se informará de las actuaciones incluidas que se han realizado, la respuesta o situación obtenida y las limitaciones o pasos pendientes ajenos al encargo. Si no hay resolución favorable, se explicará el resultado sin presentarlo como una baja obtenida.
Una nueva deuda, anotación o petición no se incluye automáticamente en un expediente cerrado. Se determinará si es subsanación del trabajo contratado o una nueva prestación y se comunicará antes de realizar actuaciones con coste. Los documentos previos se revisarán en cuanto a vigencia y legitimación.
9 Desistimiento e inicio anticipado
El consumidor que contrate a distancia dispone, con carácter general, de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificar su decisión. Puede comunicarlo inequívocamente a admin@inmorosos.es, por WhatsApp al +34 647 257 332 o por escrito al domicilio social. Puede utilizar el modelo del apartado 15, pero no es obligatorio.
Para comenzar durante esos catorce días se solicitará una petición expresa de inicio anticipado, diferenciada de la mera aceptación general. Se informará de sus consecuencias y se conservará evidencia en soporte duradero.
Si el consumidor desiste después de solicitar expresamente el inicio y antes de la ejecución íntegra, abonará únicamente el importe proporcional de la parte efectivamente prestada hasta comunicar el desistimiento, siempre que se cumplan las obligaciones legales de información y solicitud. Se calculará sobre el precio total acordado y el alcance real; no se retiene automáticamente el 50 % abonado.
Si no se facilitó la información exigible o no se solicitó expresamente ese inicio, no se repercutirán costes en los supuestos previstos por la ley. La omisión de información sobre desistimiento produce la ampliación legal de su plazo.
El derecho podrá extinguirse cuando el servicio esté íntegramente ejecutado si comenzó con consentimiento expreso previo del consumidor y con su reconocimiento de que perdería el derecho al completarse. Empezar a trabajar, obtener parte de los informes o remitir una reclamación no equivale por sí solo a cumplir todo el encargo.
La entrega por medios digitales no se utilizará por sí sola como motivo para excluir derechos. La extinción del desistimiento no elimina derechos por incumplimiento o prestación defectuosa.
Plazo y forma de comunicar el desistimiento
Para cumplir el plazo basta enviar la comunicación inequívoca antes de que venza. Identifique nombre, contacto y servicio o referencia para localizar el contrato; no es obligatorio explicar el motivo ni utilizar un formulario exclusivo. Conserve evidencia de su envío.
Si no se facilita la información legal sobre desistimiento, su plazo termina doce meses después de expirar el periodo inicial. Si esa información se facilita dentro de dichos doce meses, el plazo finaliza catorce días naturales después de recibirla. Esta ampliación legal no constituye una garantía comercial de devolución.
El inicio anticipado no constituye una renuncia inmediata al derecho. La solicitud debe referirse al servicio concreto y constar expresamente; no se presume del pago, del envío de DNI o de una casilla genérica de aceptación.
Valoración de la ejecución parcial
La parte prestada se valorará en relación con el objeto total y el precio acordado; si este fuera excesivo se atenderá al valor de mercado conforme a la ley. Solo se computarán actuaciones realmente ejecutadas antes de recibir el desistimiento y que formen parte del servicio.
No se aplicará una tarifa fija de cancelación ni se atribuirá arbitrariamente todo el precio a abrir el expediente. La información al cliente debe permitir comprender la liquidación, incluidas las actuaciones pendientes que no se cobrarán por este concepto.
Si no se cumplen la información previa o la solicitud expresa requeridas, se aplicarán las consecuencias legales sobre los costes que no pueden repercutirse. La obligación de acreditar el procedimiento no se sustituye por incluir esta cláusula en la web.
10 Reembolsos y liquidación
Cuando proceda reembolso por desistimiento, se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde que Inmorosos Lex conozca la decisión. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos para el consumidor.
Si no se inició el servicio y procede el desistimiento, se devolverá íntegramente lo pagado. Si existe una ejecución parcial legalmente cobrable, se entregará una liquidación comprensible con las actuaciones e importes y se reintegrará el saldo a favor del cliente. El saldo o cuota pendientes se ajustarán a esa liquidación; no se exige automáticamente la segunda cuota completa.
La ausencia del resultado deseado no genera por sí sola devolución si se ejecutaron correctamente todas las actuaciones contratadas y el resultado dependía de terceros. Si hay incumplimiento imputable a Inmorosos Lex, se aplicarán los derechos de cumplimiento, resolución, reembolso o indemnización que correspondan. No se ofrece una garantía comercial adicional de devolución por resultado.
Inmorosos Lex no ofrece una garantía comercial de devolución por simple cambio de opinión una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, ni tras su extinción válida por ejecución completa. Fuera de esos supuestos, una cancelación se resolverá conforme al encargo, al trabajo realizado y a las causas y derechos que resulten legalmente aplicables.
Procedimiento de reembolso
Recibida la solicitud se identificará el contrato y se comunicará la recepción. La verificación interna no reinicia ni amplía el plazo legal de reembolso. No se condicionará la devolución a retirar una reseña, renunciar a reclamar o aceptar un bono.
Los reembolsos de pagos recibidos por transferencia se efectúan mediante transferencia bancaria, tras verificar los datos necesarios del titular y la cuenta. Se comunicará el importe, el cálculo si es parcial y la fecha de ejecución. Un medio diferente solo se utilizará por acuerdo expreso y sin gastos para el consumidor.
Los catorce días para desistir y los catorce días máximos para reembolsar tras conocer el desistimiento son plazos distintos. Los reembolsos por otras causas se sujetan a los plazos y derechos aplicables a esas causas.
Incumplimiento y trabajos defectuosos
La pérdida del desistimiento por ejecución íntegra no valida un trabajo no prestado o defectuoso. Cuando corresponda, se subsanará el incumplimiento o se aplicarán las consecuencias legales de resolución, devolución o indemnización.
Fuera del plazo de desistimiento no existe un derecho general a obtener devolución por el mero deseo de cancelar. Permanecen las ampliaciones legales del plazo y los derechos por incumplimiento, prestación defectuosa u otras causas legales; sus requisitos y plazos son los que correspondan a cada supuesto.
11 Privacidad y confidencialidad
El tratamiento de documentación y datos se explica en la Política de Privacidad. Los accesos de personal, colaboradores y proveedores se limitarán a lo necesario, con las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan. La autorización del encargo no supone consentimiento para publicidad ni para usos incompatibles.
Las consultas de privacidad y derechos se dirigen a admin@inmorosos.es. La información de cookies se encuentra en su política específica.
Uso de informes y documentación
El cliente podrá utilizar lo recibido para la finalidad del encargo, comunicarlo a sus asesores y ejercer o defender derechos. No se autoriza la manipulación de informes, su comercialización ilícita ni la divulgación injustificada de datos de terceros.
La documentación se conservará por sus fines y obligaciones, no indefinidamente como condición del contrato. El ejercicio de derechos de protección de datos es independiente de una solicitud de devolución y se tramitará por su régimen propio.
12 Atención y reclamaciones
Puede presentar una queja o reclamación a admin@inmorosos.es, por WhatsApp +34 647 257 332 o en Calle Edgar Neville, 6, 28020, Madrid, España, indicando sus datos de contacto, el encargo y el motivo. Se facilitará constancia de la reclamación y se responderá en el menor plazo posible y dentro del máximo legal aplicable.
El consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa aplicables. Cuando no se alcance una solución directa, Inmorosos facilitará la información legalmente exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y su participación en el procedimiento.
Constancia y contenido de la respuesta
La respuesta identificará el asunto y la solución propuesta o los motivos de la decisión. Cuando se requiera información para localizar el encargo, se limitará a lo necesario. Se conservará constancia de la reclamación conforme a la política de conservación.
El cliente no está obligado a aceptar la respuesta ni a renunciar a otras vías. Si no se alcanza solución, se facilitará la información sobre resolución alternativa que resulte legalmente exigible, incluida la disposición o no a participar cuando corresponda.
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13 Responsabilidad y legislación
Inmorosos Lex responde de los incumplimientos que le sean imputables según la legislación aplicable. No decide por los acreedores, responsables de ficheros u organismos ni responde automáticamente de todas sus decisiones; sí debe cumplir diligentemente sus propias obligaciones.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, respetando las disposiciones imperativas que correspondan. En controversias con consumidores se aplicarán las reglas de competencia legalmente previstas, sin imponer una sumisión que prive de la protección de su domicilio. No se limita ninguna responsabilidad legalmente indisponible.
Suspensión y resolución
La suspensión debe responder a una causa objetiva, como falta de representación, documentación imprescindible, impago o imposibilidad legal, y limitarse a lo necesario. Se comunicará la causa y la posibilidad de subsanar cuando proceda. No se utilizará para impedir reclamar o acceder a documentación que deba entregarse.
La resolución por incumplimiento se ajustará a su gravedad, a las comunicaciones y oportunidades de subsanación que correspondan y a los derechos imperativos. Se precisarán sus efectos sobre las actuaciones, documentación y cantidades. No se establece el cobro automático de todo el trabajo futuro ni la pérdida general del anticipo.
Las obligaciones de confidencialidad, conservación legal y atención a derechos subsisten en la medida que corresponda tras el cierre. Si una actuación ya presentada requiere informar al destinatario de la finalización de la representación, se determinarán los pasos procedentes.
Propiedad intelectual y límites de responsabilidad
Los materiales propios de Inmorosos están protegidos sin limitar el uso legítimo de los entregables por el cliente. Los informes de las fuentes mantienen sus condiciones y derechos; no se atribuye a Inmorosos su emisión oficial.
Las incidencias técnicas o actuaciones de terceros se valorarán según su causa y el cumplimiento de las obligaciones propias. No se excluyen dolo, culpa grave ni derechos que legalmente no puedan limitarse. No se impone al consumidor una indemnización genérica por ejercer una reclamación o desistimiento.
14 Modificaciones y conservación contractual
Cada encargo se rige por la versión aceptada al contratar. Los cambios posteriores no se aplican retroactivamente en perjuicio del cliente salvo obligación legal. Si una cláusula fuese inválida, las demás seguirán siendo aplicables en lo que legalmente proceda.
Puede solicitar una copia de las condiciones y de la documentación de su contratación mediante admin@inmorosos.es, durante el tiempo en que se conserve legítimamente. La versión pública identificará su fecha de vigencia.
Cambios y nuevas prestaciones
Los cambios de precio se aplicarán a nuevas ofertas o a modificaciones expresamente aceptadas, no a un encargo vigente por decisión unilateral. Una ampliación deberá especificar qué se añade, su precio y su relación con el servicio original.
No hay renovación automática ni mantenimiento recurrente en los servicios descritos. Si se ofrecen en el futuro, deberán regularse duración, cobros, renovación, baja y avisos antes de contratar. La segunda cuota del encargo actual no es una suscripción.
La invalidez de una cláusula se resolverá conforme a la normativa aplicable, sin sustituirla por una condición que reproduzca un efecto prohibido. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no se presume como renuncia.
15 Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Inmorosos Lex, S.L., Calle Edgar Neville, 6, 28020, Madrid, España. Correo: admin@inmorosos.es.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato relativo al servicio que se identifica a continuación.
Servicio y referencia del encargo: ____________________________________
Fecha de contratación: _____________________________________________
Nombre y apellidos: _______________________________________________
Contacto asociado al encargo: _______________________________________
Fecha de comunicación: ____________________________________________
Firma, solo si se presenta en papel: __________________________________