Última actualización 22 de septiembre de 2026

Esta política explica el tratamiento de datos de quienes consultan o contratan servicios en inmorosos.es y a través de sus formularios, correo electrónico y WhatsApp.

1. Responsable y contacto

Inmorosos Lex, S.L. · NIF B22886030 · Calle Edgar Neville, 6, 28020, Madrid, España · admin@inmorosos.es · WhatsApp +34 647 257 332

El responsable del tratamiento es Inmorosos Lex, S.L. Puede dirigir consultas y solicitudes sobre protección de datos a admin@inmorosos.es o al domicilio indicado, identificando el asunto como «Protección de datos». Este contacto no se presenta como un delegado de protección de datos designado.

Ámbito y posición del responsable

La política se aplica a solicitudes de información, presupuestos, autorizaciones, contratación, consultas de informes, gestiones de anotaciones, entrega de resultados, atención de incidencias y conservación de evidencias. También cubre datos de representantes y contactos profesionales que intervienen en esas relaciones.

Inmorosos determina los fines y medios esenciales de sus propios servicios como responsable del tratamiento. Si en un futuro realizara tratamientos exclusivamente por instrucciones de una empresa cliente y actuara como encargado, esa relación deberá regularse por separado. La denominación del contrato no determina por sí sola el papel real de cada entidad.

2. Datos y procedencia

Tratamos los datos que el interesado o su representante facilita y los que se obtienen de fuentes u organismos a los que sea lícito acceder para ejecutar el encargo. La contratación no habilita por sí sola cualquier consulta: se exigirán las autorizaciones, acreditaciones o mecanismos de representación que correspondan.

Según el caso, se tratan datos identificativos y de contacto; DNI, NIE o documentación equivalente cuando sea necesaria para identificar o representar; documentos de empresas y sus representantes; información de contratos y deudas; acreedores, importes y pagos; informes de ASNEF, BADEXCUG o CIRBE; reclamaciones y resoluciones administrativas o judiciales, incluidas las relativas a exoneración del pasivo insatisfecho; datos del encargo, firma, pagos y facturación.

También pueden tratarse las comunicaciones del expediente y los datos técnicos necesarios para los formularios, seguridad y funcionamiento de la web. Los detalles de cookies y medición se recogen en la Política de Cookies. No deben remitirse contraseñas personales ni documentación ajena al objeto del encargo.

Si un documento contiene información especialmente protegida que no sea necesaria, debe ocultarse antes de enviarlo. Cuando resulte imprescindible tratar categorías especiales o datos sujetos a un régimen específico, se verificará previamente la habilitación legal y las garantías aplicables. La aceptación general de esta política no sustituye esa habilitación.

Categorías de datos según el expediente

Identificación y representación: nombre, apellidos, documento identificativo cuando resulte necesario, firma, razón social, NIF, cargo o título de representación y documentación acreditativa. Contacto: correo, teléfono y domicilio cuando lo exija el trámite. No se solicita por defecto toda la documentación disponible del cliente.

Información económica y de solvencia: acreedores, contratos, importes, fechas, pagos, anotaciones y riesgos contenidos en las fuentes contratadas. Documentación de apoyo: justificantes, comunicaciones recibidas, reclamaciones previas y resoluciones relacionadas. Contratación: servicio, presupuesto, aceptación, pagos, vencimientos, facturas y entregas.

El formulario de autorización recoge la firma trazada por el cliente con el ratón o con el dedo y las imágenes de identificación necesarias. La firma se incorpora al documento PDF de representación que se genera mediante la automatización del formulario y se remite por correo para tramitar las gestiones autorizadas. No se debe facilitar la firma ni documentación identificativa de otra persona sin representación suficiente.

Datos obtenidos de otra fuente

Cuando un representante facilite documentación o se reciba una respuesta del responsable del fichero, acreedor u organismo, se identificará la fuente cuando corresponda. No se considerará que un dato puede usarse libremente por estar accesible en Internet o en un registro.

Si se tratan datos de una persona de la que no se obtuvo directamente la información, se le facilitará la información exigida por el artículo 14 RGPD en los plazos aplicables, salvo una excepción legal debidamente documentada. La información a una empresa no sustituye automáticamente la debida a las personas físicas afectadas.

Documentos con datos de terceros

El cliente debe evitar aportar datos irrelevantes de familiares, empleados, avalistas u otras personas. Si un contrato o resolución los contiene y son necesarios, se limitarán a la parte pertinente y se determinará su base jurídica. No se publican documentos ni informes completos por el solo hecho de recibirlos.

La presencia incidental de información de salud, discapacidad, afiliación u otras categorías especiales no habilita su utilización. Se excluirá cuando no sea necesaria y, si fuera imprescindible para una finalidad permitida, se documentará la excepción del artículo 9.2 RGPD aplicable. Los datos de condenas e infracciones penales requieren verificar además el régimen del artículo 10.

3. Finalidades y bases jurídicas

Atención de consultas y preparación de presupuestos: medidas precontractuales solicitadas por el interesado. Cuando una consulta no se refiera a una contratación, se utilizará la base jurídica adecuada a su naturaleza, incluido el consentimiento cuando proceda.

Gestión del encargo: ejecución del contrato para obtener y revisar informes, analizar documentación, realizar las actuaciones autorizadas, seguir el expediente y entregar resultados. Si los datos corresponden a representantes o personas de contacto de una empresa cliente, se tratarán para mantener esa relación profesional sobre la base que resulte aplicable, incluido el interés legítimo en gestionar la relación con la entidad.

Facturación y obligaciones: cumplimiento de obligaciones legales fiscales, contables, administrativas y de atención a autoridades, y ejecución de la relación contractual para gestionar cobros.

Acreditación y defensa: conservación de las evidencias necesarias para acreditar autorizaciones y actuaciones y atender reclamaciones, sobre la base de las obligaciones legales y del interés legítimo en la defensa de derechos, con evaluación de necesidad y proporcionalidad.

Seguridad: protección de los sistemas y prevención de accesos indebidos conforme al interés legítimo en la seguridad y a las obligaciones legales de protección de datos.

Analítica web: consentimiento para las tecnologías que lo requieran. La documentación de los expedientes no se utiliza para publicidad, venta de datos, campañas comerciales ni para elaborar reclamaciones mediante inteligencia artificial. Las comunicaciones operativas del encargo se destinan a su gestión. Cualquier finalidad nueva requerirá su propia base jurídica e información previa.

Consultas de ASNEF y BADEXCUG

Los datos se utilizan para identificar al titular y tramitar la consulta autorizada, recibir la respuesta, comprobar su correspondencia con el interesado y explicar el contenido incluido en el encargo. La base contractual cubre la prestación propia; el acceso a cada sistema exige además cumplir las condiciones legales y de representación correspondientes.

No se crea por esta contratación un fichero propio de morosos ni se autoriza a incorporar al cliente en uno. Tampoco se autoriza a consultar periódicamente su situación una vez terminada la consulta puntual.

Consulta y revisión de CIRBE

El informe CIRBE se trata para obtener y revisar la información de riesgos solicitada y comunicarla al cliente. Cuando este aporta el informe, no es necesario recibir sus credenciales. Si Inmorosos lo solicita como representante, utilizará los mecanismos admitidos por el Banco de España y limitará el acceso al poder o autorización válido.

Las cifras y riesgos del informe no se utilizarán automáticamente para conceder o denegar un producto financiero. La finalidad del encargo no autoriza a trasladar esos datos a intermediarios de financiación o a otras empresas para comercialización.

Gestiones de rectificación o supresión

Se tratan los documentos necesarios para identificar el dato cuestionado, acreditar las circunstancias alegadas, formular la actuación autorizada, recibir respuestas y realizar el seguimiento incluido. Podrán comunicarse los datos pertinentes al responsable del sistema, acreedor o autoridad que deba intervenir.

Una resolución de exoneración se utilizará dentro de su alcance y para el trámite contratado. La recepción del documento no autoriza por sí sola nuevas actuaciones judiciales, acceso a todos los procedimientos del interesado ni conservación ilimitada del expediente.

Atención de incidencias y comunicaciones comerciales

Las comunicaciones de estado, requerimientos de documentación, entrega y cobro se tratan como parte del servicio. Una solicitud de soporte se vincula a ese expediente para comprobar y resolver la incidencia.

Los datos del expediente no se utilizan para newsletters ni campañas publicitarias. La autorización para consultar informes no constituye aceptación de publicidad.

4. Documentos necesarios y nuevas gestiones

La información solicitada se limitará a lo necesario. La falta de datos o de representación imprescindible puede impedir o retrasar la gestión, lo que se comunicará al cliente. No se realizarán consultas periódicas ni nuevas gestiones por el solo hecho de conservar un expediente.

Si el cliente solicita otro servicio, se delimitará el nuevo encargo y se comprobará la vigencia de los datos y autorizaciones. Los documentos bloqueados por obligaciones legales no se utilizarán como archivo operativo para nuevos servicios.

Actualización de información

Se solicitará documentación actualizada cuando la antigüedad, el cambio de representante o los requisitos del destinatario hagan insuficiente la que ya existe. Inmorosos no debe dar por vigente una autorización revocada o que haya agotado su finalidad.

Si se conoce una inexactitud relevante, se comprobará y se corregirá o limitará el uso según corresponda. El interesado puede pedir rectificación sin que ello suponga contratar un nuevo servicio de pago para corregir errores propios del tratamiento.

5. Destinatarios y colaboradores

Cuando sea necesario y exista habilitación, podrán acceder a la información los responsables de los ficheros o sistemas consultados, el Banco de España, acreedores, entidades afectadas y organismos competentes para recibir una solicitud o reclamación. También podrán recibir datos las autoridades que los requieran legalmente.

El personal autorizado, colaboradores y proveedores que participen en la prestación solo accederán a los datos necesarios para sus funciones, sujetos a confidencialidad y a las obligaciones que correspondan a su intervención.

Los proveedores de correo, alojamiento, formularios, automatización, soporte, almacenamiento, facturación y pagos podrán tratar datos por cuenta de Inmorosos Lex cuando proceda, mediante el correspondiente contrato de encargo. Si un destinatario actúa como responsable independiente, se determinará su función y base jurídica. No se venden los datos de los expedientes.

Encargados y responsables independientes

Un proveedor que trata datos exclusivamente por instrucciones de Inmorosos debe quedar sujeto a un contrato que delimite objeto, duración, finalidades, categorías de datos, confidencialidad, seguridad, subcontratación, asistencia en derechos e incidentes y devolución o supresión al terminar, conforme a su función.

Un acreedor, responsable de un fichero, banco u organismo puede actuar como responsable independiente para sus propios fines y obligaciones. Sus decisiones no se controlan mediante un contrato de encargo con Inmorosos. La comunicación a cada uno requiere necesidad y habilitación y se limitará al expediente.

La eventual intervención de un profesional externo no amplía por sí sola el alcance del servicio contratado. Actualmente el servicio no incluye abogado. Cualquier derivación futura que implique comunicar datos requerirá definir previamente la finalidad, base jurídica y condiciones.

Proveedores de pago y facturación

Los pagos y reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria. Las entidades bancarias intervinientes tratan los datos necesarios para ejecutar la operación y atender sus obligaciones. Inmorosos utiliza la información del pago para identificar al cliente, conciliar el encargo y documentar cobros, facturación y devoluciones.

El pago actual por transferencia no requiere introducir datos de tarjeta en los formularios de Inmorosos. La documentación del expediente no se utilizará para ordenar cargos distintos del encargo aceptado.

6 Correo electrónico y WhatsApp

Los formularios de autorización, documentos y resultados pueden intercambiarse por correo electrónico o WhatsApp según el canal acordado. El usuario debe comunicar datos de contacto correctos y avisar de cambios o pérdida de acceso para evitar entregas a personas no autorizadas.

El uso de WhatsApp implica la intervención de su proveedor conforme a las condiciones del servicio utilizado. El cliente puede solicitar el uso del correo electrónico para la entrega. Inmorosos Lex limitará la información enviada a la necesaria y aplicará las medidas de seguridad adecuadas al canal y a la sensibilidad del documento.

Entrega y conservación en los canales

Antes de remitir documentación se comprobará el contacto vinculado al encargo y la representación cuando intervenga otra persona. Si el destinatario solicita un cambio de correo o número, podrá verificarse su identidad de forma proporcionada antes de continuar.

El cliente debe evitar enviar documentos a grupos o contactos ajenos. Si un archivo supera los límites técnicos o el canal no resulta adecuado, se acordará un medio alternativo. Los mensajes y adjuntos necesarios forman parte del tratamiento del expediente y están sujetos al calendario de conservación, incluso cuando permanezcan en una bandeja de correo.

La eliminación en los sistemas de Inmorosos no equivale a borrar copias que el propio cliente o un destinatario independiente conserve legítimamente. En caso de envío erróneo se solicitarán las medidas pertinentes y se evaluará el incidente conforme a su alcance.

7. Tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo

La intervención de determinados colaboradores o proveedores puede implicar acceso o tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Se evaluará la naturaleza de cada acceso, la relación con quien interviene y los riesgos aplicables.

Cuando exista una transferencia internacional, deberá apoyarse en una decisión de adecuación o en las garantías que correspondan conforme al RGPD, incluidas, cuando proceda, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. Puede solicitar información y una copia de las garantías aplicables a admin@inmorosos.es, con las restricciones necesarias para proteger datos y derechos de terceros.

Información sobre las garantías aplicables

La evaluación considerará tanto almacenamiento como accesos remotos, soporte y subproveedores. Que el servidor esté en España no resuelve por sí solo si existe acceso desde un tercer país. La determinación de una transferencia depende también de si interviene una entidad o persona jurídicamente distinta en calidad de responsable o encargado.

Si no existe decisión de adecuación aplicable, se examinará el instrumento de transferencia, la normativa y prácticas del destino y la necesidad de medidas complementarias. Una cláusula contractual genérica de confidencialidad no sustituye por sí sola las garantías del capítulo V RGPD.

8. Conservación y bloqueo

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para atender la consulta o ejecutar el encargo. Una vez finalizado, se eliminará la documentación innecesaria y se conservará únicamente la que deba mantenerse para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades, con bloqueo cuando proceda y posterior supresión.

Los plazos se determinarán por la finalidad, las obligaciones aplicables y los plazos de prescripción. No se establece una conservación indefinida de todos los documentos ni se condiciona la eliminación exclusivamente a que el cliente la solicite.

Las consultas sin contratación se conservarán solo durante el tiempo necesario para responder y acreditar su atención. Los informes y copias identificativas se revisarán al cerrar el expediente; las facturas y evidencias contractuales seguirán sus propios plazos legales. Las copias de seguridad deberán someterse también a un ciclo de conservación definido.

Criterios por tipo de información

Consultas sin contratación: cierre al resolver la solicitud y conservación adicional solo si existe una finalidad concreta, como acreditar la atención o gestionar una reclamación. Expedientes activos: documentación necesaria mientras se ejecuten las actuaciones incluidas. No se mantiene un expediente abierto artificialmente por la mera posibilidad de otra contratación.

Identificación e informes: revisión de necesidad al concluir la finalidad; conservar la evidencia mínima suficiente cuando deba acreditarse representación o actuación. Facturas y contabilidad: conservación durante los plazos legales propios. Presupuestos aceptados, firmas y entregas: mientras sean necesarios para acreditar el contrato y atender responsabilidades.

Reclamaciones o litigios: la documentación pertinente puede quedar sujeta a conservación justificada mientras se tramite el asunto y durante los plazos aplicables. Ello no habilita conservar todo el expediente sin distinguir relevancia. Los registros técnicos y copias de seguridad tendrán plazos propios, proporcionados a su finalidad.

Efectos del bloqueo y de la supresión

El bloqueo implica identificar y reservar los datos e impedir su tratamiento ordinario, incluida su visualización cuando proceda, salvo puesta a disposición de jueces, tribunales, Ministerio Fiscal o Administraciones competentes para exigir responsabilidades durante los plazos correspondientes. Al finalizar estos se procederá a su destrucción.

Las copias de seguridad no se utilizarán para restaurar datos suprimidos como archivo de uso ordinario. Su ciclo de sustitución y el tratamiento de una restauración deben asegurar que las restricciones y supresiones sigan siendo efectivas. Se documentarán las operaciones necesarias para acreditar la eliminación sin conservar innecesariamente el contenido eliminado.

9 Seguridad y confidencialidad

Inmorosos Lex debe aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluida la limitación de permisos, confidencialidad, protección de cuentas y equipos y gestión de incidentes. La documentación se gestiona principalmente mediante correo corporativo. Se evitarán copias innecesarias y accesos ajenos al encargo.

En caso de una brecha de seguridad se evaluarán sus efectos y se realizarán las comunicaciones y notificaciones exigibles. Estas obligaciones no implican que pueda garantizarse una seguridad absoluta.

Accesos y dispositivos

La asignación y retirada de permisos debe responder a funciones reales y al tiempo necesario para el encargo. Se revisarán accesos al cambiar un colaborador, finalizar su intervención o detectarse una incidencia. No se habilita acceso indiscriminado a todos los expedientes por pertenecer al equipo.

Los equipos, descargas temporales y archivos adjuntos deben gestionarse con medidas proporcionadas al riesgo. Se limitarán duplicados y se establecerán instrucciones sobre protección de cuentas, sesiones, actualizaciones y devolución o eliminación de documentos. .

Gestión de incidentes

Una pérdida, acceso indebido o envío erróneo se analizará para contener sus efectos, conocer los datos y personas afectados y documentar las decisiones. Si procede notificar a la autoridad, se aplicará el plazo legal y se motivará cualquier retraso; cuando exista alto riesgo para los interesados se les comunicará en los términos exigibles.

El deber de confidencialidad subsiste después de finalizar la relación con quienes hayan accedido a los datos. Las obligaciones internas deben respaldar la información facilitada al cliente y no dependen únicamente de publicar esta política.

10. Derechos de las personas

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando proceda, portabilidad, así como retirar el consentimiento para los tratamientos basados en él, sin afectar a su licitud anterior. Dirija una solicitud a admin@inmorosos.es o al domicilio del responsable, indicando el derecho y los datos necesarios para tramitarla.

Solo se solicitará información adicional de identificación cuando resulte necesaria y proporcionada. Se responderá normalmente en un mes desde la recepción; si procede una prórroga legal por complejidad o número de solicitudes, se informará dentro de ese mes de sus motivos.

La supresión puede estar limitada por obligaciones de conservación o defensa de reclamaciones. En esos casos se informará de la limitación y se aplicará el bloqueo o restricción correspondiente. Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de https://www.aepd.es.

Contenido de cada derecho

Acceso: conocer si se tratan datos personales y obtener la información y copia legalmente previstas. Rectificación: corregir datos inexactos o completar los incompletos según la finalidad. Supresión: solicitar la eliminación cuando concurra una causa legal, con las excepciones aplicables.

Limitación: restringir temporalmente determinados usos en los supuestos del RGPD. Oposición: pedir que cese un tratamiento basado en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular; se valorarán las razones legítimas imperiosas o defensa de reclamaciones que permitan continuarlo. La oposición a mercadotecnia directa se atenderá conforme a su régimen específico.

Portabilidad: recibir o transmitir datos facilitados cuando el tratamiento automatizado se base en consentimiento o contrato y concurran los requisitos legales. No alcanza automáticamente a todos los análisis internos o documentos de terceros.

También puede ejercer el derecho a no ser objeto de una decisión exclusivamente automatizada con efectos jurídicos o similares significativos en los supuestos previstos por la ley y solicitar las garantías aplicables. Retirar un consentimiento no cancela automáticamente un contrato ni impide tratamientos basados en obligaciones legales.

Tramitación y respuesta

El ejercicio es gratuito con carácter general. Solo en los supuestos legalmente previstos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas podrá aplicarse la consecuencia admitida por el RGPD, con justificación. No se exige contratar un servicio para ejercer derechos frente a Inmorosos.

Si resulta necesaria una prórroga, podrá extenderse hasta dos meses adicionales por complejidad o número de solicitudes, informando dentro del primer mes. Si no se atiende una petición, se explicarán los motivos y las posibilidades de reclamar ante la AEPD o ejercer acciones judiciales.

El derecho de acceso protege los datos del solicitante, pero debe compatibilizarse con los derechos de otras personas. Podrán ocultarse datos ajenos cuando proceda, sin usar esa circunstancia para denegar injustificadamente toda la información.

11. Automatización y menores

Inmorosos no realiza decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares significativos ni dispone de un sistema propio de puntuación crediticia. La automatización de formularios genera documentos de representación y comunicaciones; no decide por sí sola la viabilidad del caso ni el resultado de una reclamación.

Los servicios se dirigen a mayores de edad con capacidad para contratar y a representantes autorizados de empresas. No se solicitan datos de menores como destinatarios del servicio; si resultan imprescindibles en un expediente, se comprobará la legitimación y se limitará su tratamiento.

12. Actualizaciones

Esta política se actualizará cuando cambien la operativa, los proveedores o las obligaciones aplicables. Se identificará su fecha de vigencia y se comunicarán los cambios relevantes cuando corresponda. Las dudas pueden dirigirse a admin@inmorosos.es.